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El Sernac es un servicio p\u00fablico aut\u00f3nomo, descentralizado y desconcentrado regionalmente, que tiene como rol fundamental informar, educar, orientar y proteger a los consumidores.<\/p>\n
Es tarea primordial del Servicio Nacional del Consumidor difundir los derechos y deberes de los consumidores y velar por el cumplimiento de la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, establecidos en la Ley 19.496.<\/p>\n
En \u00edtem de Recursos Humanos SERNAC, cuenta con un profesional encargado de la Plataforma Municipal, cuyo objetivo es canalizar los reclamos de nuestros usuarios y con un trabajo de permanente con los proveedores.<\/p>\n
En 1990 se crea el Servicio Nacional del Consumidor<\/strong> (Sernac), simplemente reemplazando todas las menciones a la Direcci\u00f3n de Industria y Comercio<\/em> por la de Servicio Nacional del Consumidor<\/em>, a trav\u00e9s de la Ley N\u00b018.959, sin un cambio real en la legislaci\u00f3n.<\/p>\n Finalmente, gracias a la promulgaci\u00f3n en 1997 de la Ley N\u00b019.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, se establecieron los derechos y deberes de los consumidores, y se estableci\u00f3 la atribuci\u00f3n de Sernac para mediar en los conflictos de consumo.<\/p>\n <\/p>\n Sernac puede actuar en defensa del consumidor ante un reclamo, mediando entre las partes, denunciando un hecho de inter\u00e9s p\u00fablico ante la justicia y realizando estudios e investigaciones. Sin embargo el servicio no tiene atribuciones para fiscalizar, multar o sancionar a los infractores. Esto ha llevado a cuestionar su utilidad, toda vez que en muchos casos, simplemente los proveedores no cumplen los acuerdos, y a proponer una reforma que la institucionalidad que otorgue m\u00e1s facultades al servicio, los reclamos se realiza a organizaciones no ha persona natural.<\/p>\n <\/p>\n Informar, educar y proteger a los consumidores ciudadanos, mediante un marco t\u00e9cnico de eficacia, eficiencia y transparencia de la acci\u00f3n institucional y de los mercados, y del rol responsable, activo y participativo de cada uno de sus actores.<\/p>\n Ser l\u00edderes en el servicio a la ciudadan\u00eda, y referentes a nivel nacional e internacional en la protecci\u00f3n, informaci\u00f3n y educaci\u00f3n a los consumidores, fortaleciendo una cultura de respeto a sus derechos, vigilando el comportamiento de las empresas en los mercados y promoviendo una participaci\u00f3n ciudadana activa en materias de consumo.<\/p>\n El consumidor primero debe acudir y reclamar ante la empresa. Si no hay respuesta o bien, fue insatisfactoria, pueden recurrir al SERNAC e interponer un reclamo. <\/p>\n <\/p>\nMisi\u00f3n del Sernac<\/h2>\n
Visi\u00f3n del Sernac<\/h2>\n
Requisitos para realizar un reclamo<\/h2>\n